Te veel opties zorgden voor onnodige complexiteit.
Gebruikers hadden vaak moeite om snel de juiste tool of actie te vinden.
Samenvatting
Maak dagelijks zakelijk accountbeheer eenvoudiger.
Ik herontwierp My Vodafone Business als onderdeel van een bredere technische migratie.
Via het portaal beheren zakelijke klanten abonnementen, gebruikers en accountgegevens. De migratie bood de kans om het beter op hun werk aan te laten sluiten.
Inzichten
Breng dagelijkse taken en belangrijke informatie binnen handbereik.
Zakelijke gebruikers hadden behoefte aan minder complexiteit en meer overzicht.
Dagelijkse beheertaken waren ingewikkelder dan nodig.
Belangrijke acties waren beschikbaar, maar de structuur eromheen was onduidelijk.
Klanten wilden informatie in één oogopslag zien.
Verbruiks-, abonnements- en accountinformatie moesten makkelijker te vinden zijn, zonder door meerdere onderdelen te navigeren.
Prototyping
Breng het systeem in kaart. Vereenvoudig de processen. Verfijn met gebruikers.
Ik bracht de belangrijkste processen, systemen en rollen in kaart en sprak met zakelijke gebruikers.
Hun frustraties en behoeften bepaalden wat vereenvoudigd of hergebruikt kon worden. Dit leidde tot een duidelijkere structuur, aangepaste gebruikersreizen en nieuwe interfaceconcepten.
Co-creatie en gebruikerstests hielpen mij de belangrijkste processen helder en vertrouwd te maken.
Testen
Toets dagelijkse taken binnen de nieuwe structuur.
Zakelijke gebruikers testten de gebruikersreizen en interfaceconcepten tijdens het ontwerpproces.
Wat is getest
Het vinden van dagelijkse taken en doorlopen van belangrijke beheerprocessen.
Wat is onderzocht
Of gebruikers de structuur begrepen en taken zonder verwarring konden uitvoeren.
Wat is aangepast
De feedback werd verwerkt in de navigatie, inhoud en belangrijkste interacties.
Resultaat
Van een complex portaal naar gestructureerde selfservice.
Het vernieuwde portaal maakt dagelijkse zakelijke taken en accountinformatie makkelijker te vinden en te begrijpen.
Zakelijke selfservice
Een duidelijkere beheerervaring
Abonnementen, gebruikers en accountinformatie samengebracht.
~20%
Snellere taakvoltooiing
Verbetering bij dagelijkse accountbeheertaken.
~15%
Meer selfservice
Toename van taken zonder contact met support.
~20%
Minder supportcontact
Afname van vragen over accounts en abonnementen.
De nieuwe structuur sluit beter aan op hoe klanten hun Vodafone-diensten beheren en biedt een beter onderhoudbare basis voor toekomstige ontwikkeling.
Projectonderbouwing
Complex → gestructureerd
Geordend rond klanttaken
Een groot zakelijk portaal met een duidelijkere structuur.
Legacy → modern
Een nieuwe technische basis
UX-herontwerp afgestemd op de technische migratie.
