Vergelijken moest makkelijker worden.
Klanten wilden de verschillen tussen pakketten naast elkaar zien, in plaats van zelf informatie te moeten samenvoegen.
Samenvatting
Help klanten met vertrouwen een pakket te kiezen.
Ik hielp de complexe Alles in 1-pagina van Ziggo om te vormen tot een helder keuzeproces.
Gebruikersonderzoek, input van stakeholders en bedrijfsdoelen kwamen samen om het kiezen van internet, tv en telefonie eenvoudiger te maken.
Inzichten
Maak verschillen zichtbaar en leg belangrijke details uit.
Onderzoek wees op vergelijken, pakketdetails en taal als belangrijke factoren bij het kiezen.
Belangrijke details moesten duidelijker worden.
Snelheid, contractduur en inbegrepen diensten hadden veel invloed op de keuze.
Taal beïnvloedde het vertrouwen.
Wisselende labels en onduidelijke beschrijvingen maakten de ervaring moeilijker te begrijpen en vertraagden het keuzeproces.
Prototyping
Verfijn het keuzeproces in twee prototyperondes.
Ik stemde af met stakeholders in een workshop en interviewde gebruikers over onzekerheden en informatiebehoeften.
Die inzichten vormden de basis voor concepten die ik in twee prototyperondes verfijnde. Na elke ronde verbeterde ik structuur, taal en duidelijkheid.
Ik werkte samen met marketing- en CRO-teams om klantbehoeften en bedrijfsdoelen in balans te houden.
Testen
Test vindbaarheid en begrip voordat je verdergaat.
De concepten werden getest in twee prototyperondes.
Wat is getest
Eerste-kliktests voor het vinden van informatie en vijfsecondentests voor direct begrip.
Wat is onderzocht
Of de structuur en boodschap duidelijk genoeg waren om een keuze te ondersteunen.
Wat is aangepast
Elke ronde leidde tot verbeteringen in formuleringen, hiërarchie en pakketvergelijking.
- Eerste-kliktests
- Vijfsecondentests
Resultaat
Een gevalideerde richting voor een duidelijkere pakketkeuze.
Het vernieuwde proces helpt klanten pakketten te verkennen, te vergelijken en te begrijpen voordat ze kiezen.
2
Ontwerp- en validatie-iteraties
~12%
Hogere pakketselectie
Verbetering door een eenvoudiger keuzeproces.
~10%
Minder uitval
Afname tussen pakketten verkennen en selecteren.
~8%
Conversiestijging
Commerciële uitkomst van het vernieuwde verkoopproces.
Concepten werden getest en verfijnd met onderzoek, CRO en marketing. Zo ontstond een gevalideerde richting voor een duidelijker verkoopproces.
Projectonderbouwing
Eerste klik + 5 sec
Gedrag en begrip getest
Vergelijken met vertrouwen
Duidelijkere pakketverschillen
~15%
Snellere besluitvorming
Verbetering door duidelijkere pakketverschillen.
