Een duidelijk proces geeft vertrouwen.
Gebruikers konden makkelijker werken wanneer het proces op één plek zichtbaar was, in plaats van verspreid over bestanden en e-mails.
Samenvatting
Eén werkruimte voor het volledige vergunningenproces.
Ik ontwierp en bouwde een maatwerkplatform dat losse bestanden en e-mail vervangt door één gezamenlijke workflow.
Het platform ondersteunt drie hoofdrollen en sluit aan op de bestaande werkwijze van Planklaar.
Inzichten
Maak het proces zichtbaar. Geef elke rol een eigen overzicht.
Interviews en co-creatie brachten drie behoeften naar voren die het ontwerp bepaalden.
Verschillende rollen vragen om verschillende overzichten.
Directeuren, projectleiders en adviseurs hadden elk hun eigen informatie en acties nodig.
De praktijk kende meer uitzonderingen dan verwacht.
Interviews en co-creatiesessies brachten ontbrekende stappen, uitzonderingen en momenten waarop extra begeleiding nodig was aan het licht.
Prototyping
Van de echte workflow naar geteste processen en werkende code.
Ik bracht het proces in kaart met de directeur, projectmanager en adviesteams.
Co-creatie maakte handmatige taken, knelpunten en uitzonderingen zichtbaar. Daarmee ontwierp ik structuren en processen per rol, die ik met gebruikers testte en verfijnde.
Na validatie van de Figma-ontwerpen begon ik in Lovable en stapte ik over naar OpenAI, Claude en Cursor om productieklare code te bouwen. Daarbij verkende ik meerdere agents en modellen.
Testen
Toets het platform aan het dagelijkse werk.
Ik testte de belangrijkste processen met de mensen die het platform zouden gebruiken.
Wat is getest
Dagelijkse workflows, labels, navigatie en momenten waarop gebruikers begeleiding nodig hadden.
Wat is geleerd
De tests brachten uitzonderingssituaties en behoefte aan extra begeleiding aan het licht.
Wat is aangepast
Ik verfijnde de processen en vereenvoudigde onderdelen voordat de ontwikkeling verderging.
Resultaat
Eén platform. Drie rollen. Een werkend product.
Het nieuwe platform brengt het vergunningenproces van Planklaar samen. Teams hebben meer overzicht, terwijl elke rol de relevante informatie en acties krijgt.
3
Ondersteunde hoofdrollen
Directeuren, projectmanagers en adviseurs.
1
Centrale workflow
Losse spreadsheets, pdf’s en e-mail samengebracht.
~30%
Minder handmatige administratie
Afname van terugkerend kopieer- en afstemmingswerk.
~20%
Snellere dossierafhandeling
Verbetering door één gestructureerde workflow.
Veel terugkerende administratie die voorheen via spreadsheets, pdf’s en e-mail verliep, kan nu binnen één gestructureerde workflow worden afgehandeld.
Projectonderbouwing
Werkend product
Van onderzoek naar productie
Onderzocht, ontworpen, gevalideerd en gebouwd.
Minder overdrachtsfouten
Centrale informatie en status
Informatie en status in één centrale omgeving.
